62 　開業後最初のうちは、広告、看板、ウェブなどを見て来院する患者さんがほ とんどだと思いますが、やがて、少しずつではありますが、口コミで紹介され て来院したという患者さんが増えてくるものです。 「新しくできたクリニックは、院長先生がていねいに説明してくれるから、よ かったですよ。私はそれまで家に近いという理由で通っていた医院をやめて、 こちらに通うことにしたの」 　などと口コミの輪が広がっていくのは、本当にうれしいものです。 　では、紹介患者を増やすにはどうしたらよいでしょうか？ 　一言でいうと、ドクターと従業員の患者さんに対するコミュニケーション能 力を高めることです。一般的に言えば、一流ホテルのスタッフが笑顔で提供する サービスには高いコミュニケーション能力が求められます。医療機関ではホテ 増患対策の方法.〈紹介患者を増やす〉