63 ル ほどのサービスは必要ないとしても、ドクターや従業員がニコニコと笑顔で 対応してくれる方が患者さんにとって心地よいことは間違いありません。 　ただ、笑顔というのは自然とでき るものではなくて、ホテルのスタッ フにしても航空機のCAにしても、 「笑顔を作る」訓練をして、はじめて できるようになっているのです。同 じように、クリニックにもプロのト レーナーに来てもらって、コミュニ ケーション能力を高めるトレーニン グをしてもらうのです。 　クリニックにとって、紹介患者が増え るかどうかが成功のカギになります。